Conflicthantering en diversiteit

Ambulance personeel aangevallen', lees je in de krant. Ongelooflijk dat dit in Nederland gebeurt, is de maatschappelijke opvatting. In de gezondheidszorg komen confrontaties geregeld voor. Waar komen dit soort conflicten vandaan, wat zijn de oorzaken en vooral hoe voorkom je ze? Het doel van dit boek is het inzichtelijk maken van conflicten waarbij diversiteit een rol speelt. Waarom en waarin zijn deze conflicten zo bijzonder? En hoe kun je er effectief mee omgaan? Interculturele contacten, bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, kunnen tot onzekerheid leiden.Dit boek beschrijft de structuur van regels en codes voor communicatie en gedrag, en de normen en waarden die aan die regels en codes ten grondslag liggen. In deel 2 wordt aan de hand van herkenbare casuïstiek eerst een analyse gemaakt van de situatie en vervolgens een richtingwijzer gegeven met praktische handvatten.

verpleegkundigen, ambulancemedewerkers, medewerkers EHBO. medewerkers spoedeisende hulp (SEH), doktersassistenten, baliepersoneel zorginstellingen.

D. Pinto, H. van Doremalen

Prof. dr. David Pinto is hoogleraar interculturele communicatie in Nederland en Israël en directeur van het Intercultureel Instituut (ICI) te Amsterdam. Pinto schrijft columns voor Zaman en Mzine. Daarnaast is hij onder meer voorzitter van de raad van toezicht van het Petrus Canisius College. (Voor meer informatie zie www.davidpinto.nl.) Hans van Doremalen werkt als psychologisch adviseur bij het Ministerie van Defensie. In zijn werk bij de Koninklijke Marechaussee deed hij veel ervaring op met conflicthantering op internationaal en intercultureel gebied. Eerder verscheen van zijn hand Effectief omgaan met agressie en zinloos geweld voor de gezondheidszorg.