Triage

Triage, Klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie is een handig hulpmiddel voor de doktersassistent. Ook mag deze titel niet ontbreken in de boekenkast van de assistent in opleiding.

Wat is telefonische triage? Hoe laat je telefonisch horen dat je patiëntgericht en niet alleen klachtgericht met de patiënt spreekt? Welke vragen stel je? Hoe schat je de ernst van de situatie in? Waar moet je op letten als je advies geeft? Hoe zorg je ervoor dat het gesprek vlot verloopt en dat het voor de patiënt allemaal te volgen is? Wat zet je in het verslag? Deze vragen staan centraal in dit helder geschreven basiswerk... meer

Bekijk hier de inhoudsopgave van Triage

In Triage, klacht- en patiëntgerichte telefonische communicatie komen zowel de communicatieve vaardigheden die de triageassistent nodig heeft als de verslaglegging aan bod. Het eerste hoofdstuk behandelt het telefonisch triëren, een betrekkelijk nieuw begrip binnen de gezondheidszorg. Bij telefonische triage gaat het om het bepalen van de mate van urgentie en vervolgens het bepalen van de mate van zorg die moet worden verleend. Hoofdstuk twee gaat over communiceren. De basisvaardigheden van patiëntgericht communiceren worden beschreven en verrijkt met aansprekende voorbeelden. Het derde hoofdstuk gaat over de verslaglegging. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de verschillende doelstellingen van het verslag en wat de doktersassistent (e) in een verslag moet noteren. Bij veel telefoongesprekken is geen noodzaak voor triage, zoals de patiënt die belt voor het maken van een afspraak, het aanvragen van een (herhaal)recept of een verwijsbrief. In het nieuwe, vierde hoofdstuk wordt hierbij stilgestaan en wordt besproken hoe ook die gesprekken op een patiëntvriendelijke en patiëntgerichte wijze kunnen verlopen. Het vijfde en laatste hoofdstuk gaat over het werken met de HAAK-scorelijst. Deze scorelijst is ontwikkeld om de kwaliteit van de telefonische triage en de verslaglegging van de doktersassistent(e) tijdens de gesprekken in de huisartsenpraktijk te kunnen toetsen.

Als vervolg op dit boek is Medische achtergronden bij triage (ISBN 9789031362097) verschenen. Deze twee boeken geven samen een compleet beeld van het telefonisch triëren in de huisartsenpraktijk.

• 9789031384655
• Bohn Stafleu van Loghum
• Nederlands
• 2e druk

• 134 gram
• 240mm x 167mm x 5mm
• Ingenaaid

Behorende bij de serie: Basiswerk AG

Bekijk hier de inhoudsopgave van Triage

Bekijk hier een voorbeeldhoofdstuk uit Triage

H.H. Derkx, H. van Rooij

Hay Derkx studeerde geneeskunde in Nijmegen. Hij was tropenarts in Malawi en ruim zeventien jaar huisarts in Berg en Terblijt. In 2001 was hij betrokken bij de oprichting van een medisch call centre in Tilburg. In 2008 deed hij promotieonderzoek: “For your ears only”: kwaliteit van telefonische triage op huisartsenposten in Nederland. Als onderdeel van dit onderzoek ontwikkelde hij de HAAK-scorelijst.

Harrie van Rooij studeerde ook geneeskunde in Nijmegen. Hij was tien jaar huisarts in Kaatsheuvel. In 2000 leidde hij de organisatie die de huisartsenpost in Tilburg oprichtte en besteedde hij extra aandacht aan de vele verschillende aspecten van telefonische triage en werkte mee aan de totstandkoming van de HAAK-scorelijst.