Voor Wie
Dit boek is voor zowel verzorgenden en verpleegkundigen als voor leidinggevenden in de gezondheidszorg.Beschrijving
Het is een pleidooi voor meer zelfinitiatief bij medewerkers om er voor klanten 'voor te gaan'. Tegelijk geeft hij managers en leidinggevenden tips en adviezen hoe ze zo'n cultuur kunnen bereiken... meer
Inhoudsopgave
Bekijk hier de inhoudsopgave van Elke klant is er één !Beschrijving
Gelukkig zijn veel dingen ten goede veranderd in de gezondheidszorg. Toch is er iets wat kennelijk maar moeilijk blijft: de manier waarop in een zorginstelling of een verpleegafdeling medewerkers worden uitgedaagd om samen met hun klant de goede dingen voor hem te doen.Natuurlijk zijn er veel goede voorbeelden bekend. Maar het komt nog veel te vaak voor dat medewerkers de ruimte niet (durven) nemen om er voor hun klanten het beste van te maken. En hoe veel directeuren roepen niet dat zij er moeite mee hebben dat 'hun' medewerkers niet de juiste ambassadeursrol vervullen?
Over hoe dat komt en hoe zowel leidinggevenden als medewerkers hierin verandering kunnen brengen heeft Jos Spätjens dit boekje geschreven. Het is een pleidooi voor meer zelfinitiatief bij medewerkers om er voor klanten 'voor te gaan'. Tegelijk geeft hij managers en leidinggevenden tips en adviezen hoe ze zo'n cultuur kunnen bereiken.
Specificaties
- 9789031351800
- Bohn Stafleu van Loghum
- Nederlands
- 1e druk
pagina's / gewicht / afmetingen / bindwijze
- 70 pagina's
- 108 gram
- 210mm x 148mm x 5mm
- Ingenaaid
bijlagen
Inhoudsopgave
Bekijk hier de inhoudsopgave van Elke klant is er één !Voorbeeldpagina's
Bekijk hier een voorbeeldhoofdstuk uit Elke klant is er één !Auteurs
Spatjens Over de Auteurs
Jos Spätjens is zijn loopbaan in de gezondheidszorg begonnen als verpleegkundige en heeft al vroeg met zichzelf afgesproken er altijd naar te streven het beter te willen doen voor de patiënt en de klant'. Op dit moment is hij voorzitter van de raad van bestuur van Zorggroep Noord Limburg. 
