Frank Schalken

Mijn vakgebied

Online hulpverlening is hulp die instellingen bieden bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen, waarbij gebruik gemaakt wordt van internettechnologie. Het richt zich op het primaire zorgproces van informatie, advies, ondersteuning, begeleiding , behandeling of nazorg. Online hulpverlening is laagdrempelig, effectief en bereikt nieuwe doelgroepen. Steeds meer instellingen uit het maatschappelijk werk, de ggz en jeugdzorg bieden dan ook online hulp bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen. In tien jaar tijd is het aantal initiatieven gegroeid van een handvol naar meer dan honderd.

Wat houdt mij bezig?

Online hulpverlening biedt ongekende mogelijkheden om mensen met psychische, sociale of maatschappelijke problemen eerder te bereiken en ze effectief te helpen. Maar het succes komt niet vanzelf. Het is voor mij de uitdaging te zorgen dat instellingen klantgerichte, kwalitatieve, veilige en effectieve hulp via internet bieden, die door de doelgroep ook gevonden, gezien en gebruikt wordt.

Mijn Curriculum Vitae?

Frank Schalken (1970) studeerde marketing en organisatiesociologie. Als consultant bij het organisatieadviesbureau Pentascope implementeerde hij veranderingen op het gebied van cliëntcontacten, ict en maatschappelijke dienstverlening. Bij de Kindertelefoon werkte hij jarenlang als vrijwilliger en introduceerde hij hulpverlening via chat. In 2005 richtte hij stichting e-hulp.nl, kenniscentrum voor online hulpverlening, op. Frank adviseert organisaties bij het ontwikkelen en implementeren van online hulpverlening en het verbeteren van hun online aanwezigheid.

Mijn expertise

Ik help sinds 2000 instellingen uit de ggz, jeugdzorg en maatschappelijk werk bij het ontwikkelen van hulpverlening via internet. In 2001 nam ik als vrijwilliger bij de Kindertelefoon het initiatief voor het invoeren van hulp via chat. Dit project werd in 2003 door Nederland Kennisland uitgeroepen tot meest vernieuwende en maatschappelijk relevante project op internetgebied in Nederland. Ik ben initiatiefnemer en projectleider van Hulpmix.nl, een online hulpsite die zich richt op migrantenjongeren. Deze website is winnaar van de Nationale Jeugdzorgprijs 2009.